Protocolo COVID de entrada a PUERTO Peñasco y Las Palomas

Protocolo de acceso a Puerto Peñasco

Nos complace informarle que estamos entrando en la Fase VII de Reapertura y Reactivación de Puerto Peñasco, de acuerdo con los Protocolos Covid-19 de la Municipalidad, y a partir de las 22:00 horas del día 02 de noviembre del año en curso:

1.- Suspensión de todo tipo de actividades de las 22:00 a las 6:00 horas, incluyendo restaurantes, restaurantes-bar, establecimientos de comida rápida (fijos y semifijos), mercados, supermercados, abarrotes, tiendas de autoservicio y similares.

3.- Uso obligatorio de cubreboca, en todos los establecimientos comerciales y de comida rápida, tanto al momento de entrada, durante su permanencia (solo podrá quitarse para la ingesta de alimentos y bebidas), y salida; así como el cumplimiento de todos los protocolos de seguridad e higiene previamente establecidos.

4.- Uso obligatorio de cubreboca en vehículos que lleven a bordo más de 2 personas, sin exclusión de ser familiares; el incumplimiento a dicha medida será sancionable.

5.- Autorización para la realización de eventos sociales en locales de fiesta preferentemente que sean de día y hasta las 20:00 horas, respetando el aforo del 40% de su capacidad y cumpliendo con todos los protocolos de seguridad e higiene previamente establecidos.

6.- Prohibición de eventos sociales en domicilios particulares con música a altos decibeles (bandas, tecnobandas, grupos y similares).

7.- Autorización de reuniones en domicilios particulares que no excedan de 10 personas, éstas deberán formar parte del mismo núcleo familiar y deberán realizarse, preferentemente al aire libre y cumpliendo con lo protocolos de seguridad e higiene.

8.- Autorización para el ingreso de una persona por familia en los mercados, supermercados, tiendas de autoservicios, tiendas de conveniencia y abarrotes. Asimismo, se mantiene el uso obligatorio de cubrebocas y protocolos de seguridad sanitaria.

9.- Autorización de solo permitir el aforo del 30% de su capacidad en establecimientos comerciales como: SAMS, BODEGA AURREGA, LEY EXPRESS, SÚPER LEY, COPPEL, ELEKTRA, SÚPER DEL NORTE y similares.

10.- Autorización en restaurantes, restaurant-bares, antros, etc., uso obligatorio de cubrebocas al ingreso y en la movilidad al interior del establecimiento hacia su mesa, quedando restringido que haya personas de pie; solo se podrá permanecer sin cubrebocas al momento de la ingesta de bebidas y alimentos. Será responsabilidad de los trabajadores la supervisión de su cumplimiento, como se establece en los protocolos sanitarios ya publicados para su giro comercial, así mismo deberán realizar de manera obligatoria, la instalación GENERADORES DE OZONO PORTÁTILES, en espacios de poca ventilación, dicha regla aplica para todos los establecimientos comerciales.

El equipo de Las Palomas Beach and Golf Resort se ha esforzado por continuar con los bajos casos de COVID 19 y por reducir al máximo los riesgos de contagio. Estamos comprometidos a proporcionar una estadía segura a nuestros huéspedes y para lograrlo, hemos adoptado protocolos que aseguran su salud y bienestar.

 

¡Gracias!

Servicio a Clientes

Es importante mencionar que las medidas de seguridad e higiene en nuestra ciudad continuarán activas, las cuales son:

  • Todas las personas que transiten en Puerto Peñasco deberán usar cubrebocas.
  • Se levanta el límite de personas por vehículo particular siempre y cuando usen cubrebocas y mantengan el distanciamiento social. 
  • Se siguen las medidas del Consejo Estatal de Salud referente al Distanciamiento Social, 1.5 metros entre personas.
  • Los supermercados y tiendas de conveniencia solo permiten la entrada de una persona por familia. 
  • Los restaurantes que estén abiertos tienen permitido el 40% de su capacidad.
  • El malecón reabre para turistas a partir del 24 de junio, bajo los siguientes criterios: uso de cubrebocas, guantes, gel antibacterial, manteniendo el distanciamiento social, entre otros. La hora de cierre es a las 9:00 pm. El transporte y consumo de bebidas alcohólicas está prohibido; no se permite el acceso con música alta, ya se de vehículos o contratar bancas, música norteña, etc.; se recomienda no exponer a menores de 12 años o adultos mayores de 65 años en adelante.  
  • Está permitida la pesca deportiva y cruceros en barco. 
  • La Organización Mundial de la Salud recomienda no viajar con personas menores de 12 años, mayores de 65 años y personas con padecimientos crónicos, considerados como vulnerables. 

Protocolo de entrada y registro en Las Palomas Beach and Golf Resort

De acuerdo con nuestros protocolos, solo se permite la entrada a una persona por carro, que deberá ser el titular de la reservación. Se cuenta con cámara termográfica en cada lobby que detecta la temperatura de las personas a su ingreso. El supervisor debe estar atento a la computadora ligada a esta cámara y dar seguimiento a cualquier temperatura alta que se detecte. 

Se evita el uso de tarjetas llaves y en su lugar se utiliza un sistema electrónico por medio del smartphone (si el huésped cuenta con smartphone), con el que los huéspedes podrán acceder al condominio. 

En caso de que el huésped no porte cubrebocas, el recepcionista entregará un kit con Equipo de Protección Personal básico y recomendaciones generales al huésped. 

Implementamos el uso de la tecnología para agilizar el proceso de check in, (Pre Check In) usando el App de Las Palomas, así como el fomento al pago con tarjeta, transferencia bancaria u otros medios electrónicos de pago Contactless para reducir en la medida de lo posible el uso de efectivo.

Las terminales y scanner se colocan en el mostrador de frente al huésped y son desinfectadas después de cada uso, de esta manera el Recepcionista no tiene contacto con las tarjetas.

Los bolígrafos utilizados en el Check in son desinfectados tras su uso.

Se establece un máximo de aforo en cada Lobby; Fase 1: 16 personas, Fase 2: 22 personas. 

Al llegar el huésped (titular de la reservación)

  • Se le indica el procedimiento para desinfección de manos en el dispensador de gel desinfectante a base de alcohol al 70%, desinfección de calzado en el tapete sanitizante con solución de Hipoclorito de Sodio al 0.5% por 10 segundos, y 10 segundos en el tapete de esponja absorbente y toma de temperatura en la cámara termográfica. 

  • Se le solicita su número de confirmación (de no traerlo se le pide el nombre y apellido para buscar su reserva), identificación y tarjeta con la que realizó el pago que será la misma con la que dejará el depósito de seguridad. La identificación la coloca el huésped en el scanner y el Recepcionista guarda la información en la computadora. La tarjeta de crédito o débito la introduce el titular en la terminal para la retención del depósito de seguridad, retención de Alimentos y Bebidas (si fuera el caso) o cualquier pago pendiente.

  • Se le entrega el registro para su lectura y firma. Este ya debe estar listo con vauchers de pago y parking pass. 

  • Se codifican los brazaletes, se imprimen, se recortan las partes extremas con el número de folio para engrapar en registro, por último, se entregan al titular. Es muy importante indicar al huésped la cantidad de brazaletes que se le están entregando y que, en caso de extravío, se tendría que proceder con el cobro indicado. 

  • Se procede con la codificación de la llave (en la App).

  • Antes de terminar el proceso de registro, se le pregunta si desea la limpieza diaria en su condominio o solamente el cambio de toallas y amenidades. Se escribe en notas de reservación la respuesta del huésped y se llama al Departamento de Ama de Llaves para notificarle, se apunta el nombre de la persona que atendió en las notas como respaldo. Si aún no está seguro el huésped acerca de la limpieza o si cambia de parecer, se le recomienda que notifique su decisión a Customer Service (llamando al 0 desde su habitación) para su programación.

Reglamento y uso de áreas comunes

Las Palomas Fitness Center reabrirá este 15 de agosto de 2020 con las siguientes Medidas: 

Capacidad máxima: 16 personas 

Horario de operación: 5:00 am a 10:00 pm 

* El acceso será controlado por el departamento de seguridad, mediante tarjetas numeradas.

  1. Un agente de seguridad permanecerá en la puerta de acceso al gimnasio, se le negará el acceso a cualquier persona que llegue sin Cubrebocas. Una vez dentro del gimnasio, el Cubrebocas se pueden retirar durante la actividad física.
  2. Una vez autorizado el acceso, los propietarios y / o invitados podrán ingresar, utilizando su tarjeta para abrir la puerta, mientras que los invitados pasarán la llave del condominio a través de un registro auxiliar para registrarse y el agente de seguridad abrirá la puerta para ellos.
  3. El gimnasio será supervisado, para garantizar que los usuarios cumplan con las instrucciones de seguridad e higiene y distancia segura dentro del gimnasio. Habrá dispensadores de solución de alcohol al 70% y toallas desinfectantes para limpiar áreas y superficies de contacto general, como pesas, manubrios de bicicletas, controles electrónicos, etc.
  4. Habrá carteles de recomendaciones de salud disponibles dentro del gimnasio para su revisión.

* El equipo del gimnasio será desinfectado CADA HORA por nuestros colaboradores.

Protocolo a seguir cuando se detecta en la cámara termográfica a una persona con temperatura mayor de 37.5 ºC

  • Si es huésped que iba a hacer su Registro:

    • El Personal designado lo dirige al Área de Estancia y Aislamiento tomando las debidas precauciones y asegurándose de portar correctamente su EPP.
    • Pasados 10 minutos como mínimo, se le toma la temperatura nuevamente con el Termómetro Digital Infrarrojo. 
    • Si la temperatura sale normal, es trasladado al Lobby para seguir con el proceso de su registro.
    • De salir nuevamente alta la temperatura, se le sugiere llamar a un doctor, Centro de Salud o 911 para que haga una cita y sea atendido lo antes posible.
    • Se le dirige a su automóvil para que salga a la cita.
    • Para que sea admitido de nuevo, tendrá que presentar el reporte médico donde indique que el huésped está sano.

Uso de la App Las Palomas Resort

El principal objetivo de la Aplicación de Las Palomas Resort es brindar la información necesaria a nuestros huéspedes de los servicios que se ofrecen en el hotel.

Mostraremos en orden de aparición una breve descripción de cada uno de los iconos de esta.

Pre-check in: esta opción brinda la oportunidad a nuestros huéspedes de adelantar información indispensable para el proceso de Check in presencial en el hotel, para poder llenar este formulario es necesario tener a la mano:

  • Número de Reservación
  • Apellido de la persona responsable de la reservación.
  • Código postal registrado en la reservación, tal como aparece en la carta de confirmación previamente recibida.
  • Nombre y Edad de los acompañantes.
  • Información de vehículos.
    • Marca
    • Modelo
    • Color
    • Placa

Reservar/Book: será dirigido a nuestro formulario para poder realizar una reservación y podrá ver las opciones de condominios que tenemos en nuestro inventario.

Promociones/Deals: podrá ver los paquetes disponibles y de ser de su agrado puede dar clic y será direccionado al formulario de reservación para poder reservar.

Fotografías/Photos: puede ver fotos de los diferentes tipos de condominios con los que contamos en el resort, de 1 a 5 recamaras.

Cómo Llegar/Directions: instrucciones de cómo llegar a nuestro resort desde los estados colindantes a nuestra ciudad (viene mapa de Google para enlazar al mapa de su dispositivo).

The Links:  describe nuestro campo de golf en sitio con sus 18 hoyos, con fotografías, próximos torneos e información de contacto de nuestro Campo de Golf para reservaciones.

Wedding/Bodas: interesante descripción de paquetes de Bodas en Terrazas Panorámicas, Playa y Áreas de Alberca, así como nuestro Centro de convenciones, incluye información detallada de nuestros paquetes e información de contacto de nuestra Coordinadora de Eventos.

Resort Map/Mapa del Resort: lo dirigirá directamente a la información oficial de nuestra empresa, así como la identificación y ubicación de nuestros edificios, restaurantes, toalleros, Dely, Lobbies y vista aérea de todo el Resort.

To do/Eventos: Aquí aparecerán enlistados las entretenidas actividades diarias en las que con toda libertad puede unirse, como juegos tradicionales mexicanos (Lotería, Piñata) juegos de mesa, cine nocturno, ejercicios de estiramiento, juegos familiares, entre muchos, muchos más. También puede prepararse para eventos exclusivos que ofrecemos a nuestros huéspedes, como conciertos de artistas nacionales e internacionales, festejos en días festivos, eventos deportivos, parrilladas, especiales de nuestros restaurantes y bares siempre informando con horario, lugar y si necesita reservación.

Facebook/Twitter/Instagram: enlace directo a nuestras redes sociales para que pueda compartir con nosotros la excelente experiencia de pasar sus vacaciones en Las Palomas.

Messages/Mensajes: aquí nos estaremos poniendo en contacto con nuestros huéspedes para mantenerlo al tanto de promociones al día y futuras para que aprovechen todas nuestras especiales.

Order Now/Ordena Ahora: aquí tendrá usted la oportunidad de levantar ordenes en nuestros centros de consumo y llevarle su pedido hasta su camastro/palapa/mesa/condominio, puede ver el menú en tiempo real con fotografía de sus platillos favoritos.

  • Salutte Bar/Pool Bar 2:
    • Menú digital de snack y bebidas a la mano.
    • Nuestros camastros y palapas están enumeradas para que nos indique donde se encuentra y podamos llevar su pedido sin que se preocupe por buscar mesero.
    • Los pagos son con Tarjeta de crédito Internacional (próximamente tarjetas nacionales).
  • Room Service:
    • Desde a comodidad de su habitación puede levantar orden de alimentos y bebidas, se le marcará a su habitación para confirmar su pedido.
    • Los pagos son con Tarjeta de crédito Internacional (próximamente tarjetas nacionales).
    • Para cargo a su habitación, opción CASH/EFECTIVO, deberá contar con crédito abierto previamente en su check in.
  • Citrón Restaurante:
    • Podrá apreciar nuestro menú digital con imágenes y descripciones para que nuestro mesero levante su orden y nos indique el medio de pago que utilizara.
    • Próximamente pagos con tarjetas nacionales e internacionales.

Próximamente: Comunicación directa con nuestro departamento de reservaciones por medio de chat y WhatsApp.

Pre-check in.

Esta opción brinda la oportunidad a nuestros huéspedes de adelantar información indispensable para la realización del Check in presencial en el Resort.

Puede ser llenado con dispositivo móvil desde nuestra App Las Palomas Resort opción Pre-Check In o desde un computador en nuestra página https:// owners.laspalomasresort.net/cing/#/kiosk/3503/rdp01~rdpserver

Para poder llenar este formulario es necesario tener a la mano:

  • Número de Reservación (6 dígitos)
  • Nombre de la persona responsable de la reservación tal y como aparece en la carta de confirmación, en caso de que el huésped detecte que está mal escrita la información, debe comunicarse al departamento de Reservaciones para hacer las correcciones necesarias. En este campo no se reconocen caracteres especiales como la Ñ o acentos.
  • Apellido de la persona responsable de la reservación.

Términos de arrendamiento.

  • El huésped debe leer y aceptar los acuerdos de uso del servicio de renta.
  • De no aceptarlos no podrá realizar este formulario.

Información requerida de acompañantes y apertura de crédito.

  • En la parte superior izquierda se muestra la máxima capacidad permitida por tipo de condominio rentado, solo está permitido una persona adicional pagando $30 dlls extra por noche, esto previamente debe ser solicitado el departamento de Reservaciones.
  • El primer campo que se muestra es el nombre de la persona responsable de la reservación, esta deberá ser de 25 años o más demostrables al momento del check in.
  • El segundo campo hace referencia a si el huésped desea o no abrir crédito para consumos en los restaurantes y bares del hotel directo a su reservación, esto deberá ser indicado con una Y de ser afirmativo, separado con una diagonal el monto de crédito que desee dejar, son mínimo $100 dlls por noche; de ser desaprobatoria solo será necesario indicarlo con una N.
  • Y /100
  • N
  • Nombre de los acompañantes, deberá indicar el nombre y apellido de cada uno de los acompañantes teniendo un límite de 20 caracteres y de permitírselo la longitud del nombre, agregar la edad del acompañante con una diagonal.
  • Juan Lopez/25
  • Francisco Lopez/30

Información del vehículo.

  • Tendrá la oportunidad para brindarnos la información del o los vehículos que utilizará para llegar al resort lo cual se necesita para el corbatín del auto.
  • Marca
  • Modelo
  • Color
  • Número de Placas
  • Puede brindar la información hasta de 4 vehículos.

Editar información

Se puede cambiar la información en este campo. Aparecerá:

Finalizar Pre-Check in.

  • Se muestra la información general capturada.
  • La opción de Edit Guest Info aparecerá de nuevo en caso de querer hacer otro cambio antes de finalizar. Por último dar Click en FINISH.

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Descorche ilimitado Incluye mezcladores

  • Agua mineral
  • Refrescos
  • Jugos
  • Hielo

*Exclusivos para licor

Barra
libre nacional

  • Cerveza (Dos Equis, Tecate, Tecate light)
  • Tequila Cuervo tradicional 
  • Ron Bacardi
  • Vodka Smirnoff
  • Sodas
  • Agua embotellada

Barra
libre premium

  • Johnny Walker Black Label
  • Buchanan’s
  • Tequila Don Julio Reposado
  • Gin Bombay 
  • Vodka Absolute
  • Rum Capitan Morgan 
  • Brandy Torres 10
  • Vino (Merlot, Cabernet, Chardonnay, Sauvignon Blanc)
  • Cerveza (Dos Equis,  Tecate, Tecate light, Coors light)
  • Sodas
  • Agua embotellada